Wer als Unternehmen oder Privatperson einen Blog betreibt, möchte in der Regel, dass seine Anstrengungen belohnt werden. Durch viele Besucher, Werbeeinnahmen, oder aber durch Anerkennung der Webgemeinde. Diese drückt sich entweder durch Social Signals, wie Tweets oder Likes aus, durch Erwähnungen in anderen Artikeln oder eben auch durch Blog-Kommentare. Wie man am besten auf Kommentare reagieren sollte zeigt dieser Artikel.
Mein Blog ist selber noch sehr frisch und daher nicht so frequentiert wie manch anderer, dennoch ist es mir wichtig, dass ich angemessen auf Kommentare reagiere. Aus Erfahrung mit anderen Webprojekten habe ich gelernt, dass es sowohl der Tod, als auch die Auferstehung bedeuten kann, wie man auf Kommentare reagiert.
Was tun bei Kommentaren in meinem Blog?
Die erste Regel lautet: Reagieren! Als Blogger ist es besonders wichtig, direkte Kommunikation mit den Besuchern seiner Webseite zu betreiben. Auch wenn man einen sehr gut laufenden Blog betreibt und wenig Zeit hat, sollte man versuchen Kontakte zu pflegen, Netzwerke weiter aufzubauen und zu unterhalten. Wer als Blogger uninteressiert reagiert, bekommt langfristig evtl. Probleme mit Sympathie.
Ich kenne das von dem einen oder anderen bekannten SEO oder Blogger, der die Community sich selbst regeln lässt. Das kann man machen, ist aber sehr schade um die persönliche Note, die ein Blog haben sollte. Mir persönlich macht es keinen Spaß Artikel zu kommentieren, wenn ich nur Antworten von Linkbuildern bekomme. Daher meide ich solche Blogs künftig.
Da gibt es übrigens keinen Unterschied zu Journalisten in den Printmedien. Ein guter seiner Zunft versucht Leserbriefe zu beantworten oder zumindest beantworten zu lassen. Wenn sich ein Leser schon mal die Mühe macht sich einzubringen, sollte das belohnt werden.
Wie reagiere ich auf Linkbuilding-Kommentare in meinem Blog?
Wir wissen alle, dass ein großer Anteil der Blogkommentare mittlerweile geschrieben werden, um einen Link zu platzieren. Ich selber beschuldige mich auch, an diesem Trend teilgenommen zu haben. Auch wenn mir eigentlich klar war, dass solche Links relativ wenig einbringen. Google ist ja bekanntlich ganz schlau und weiß diesen Links die richtige Wertung zu geben. Nichtsdestotrotz schreibe ich Blogkommentare, wo es mir sinnvoll erscheint und ich was zu sagen habe.
Wie also reagieren? Die Frage ist doch auch: Erkenne ich überhaupt reine Linkbuilding-Kommentare? Manche kommen sehr plump daher à la „Toller Blogartikel. Respekt! Ach übrigens ich hab da ’ne Webseite unter www.ichwillnurlinks.de“. Die sind natürlich leicht zu enttarnen.
Andere kann ich ehrlicherweise kaum mehr von richtigen Kommentaren unterscheiden. Daher handhabe ich es so, dass ich auf so gut wie alle Kommentare reagiere. Egal von wem und warum verfasst. Man muss immer eines im Hinterkopf behalten: Auch SEO-Kommentare erfüllen ihren Zweck und füttern Artikel langfristig mit Keywords und erhalten den Freshness-Faktor.
Was tun bei Kritik in Blog-Kommentaren?
Hier kann man am meisten falsch machen. Der größte Fehler ist es wohl, den Kritisierer anzupöbeln. Das kann nur nach hinten losgehen. Wer lange im Netz unterwegs ist, weiß wie ein sogenannter Shitstorm aussehen kann. Dieser kann der Tod einer funktionierenden Webgemeinschaft sein. Daher: kühlen Kopf bewahren!
Fast genauso schlimm ist es, Kommentare zu löschen. Wer nur mal kurz auf Kritik aus gewesen ist und dann nie wieder im Blog auftaucht, lässt sich damit vielleicht bekämpfen. Wer gehört werden will und auf Reaktionen wartet, schießt dann ganz gerne zurück. Erneut ist der Shitstorm nicht weit.
Die beste Reaktion ist folgende: Kritik aufnehmen und ggf. sogar in seinem Artikel nutzen. Mehr als einmal habe ich einen Artikel im Nachhinein angepasst um andere Sichtweisen aufzunehmen oder Fehler auszubügeln. Dadurch merkt der Blogbesucher, dass seine Kommentare gelesen und beachtet werden. Ist die Kritik allzu böse, kann man natürlich löschen…man sollte aber darauf achten, dass man im Recht ist und den Rest der Besucher im Zweifelsfall auf seiner Seite hat. Löschen sollte immer die letzte Option sein.
Kommentarfunktion in Corporate-Blogs nutzen?
Gerade bei Corporate-Blogs ist häufig Konfliktpotential vorhanden. Betreiben Sie einen Blog auf Ihrer Business-Homepage, sollten Sie ganz besonders sensibel mit Kommentaren umgehen. Es kam schon häufiger vor, dass ein rabiater Umgang mit Kommentaren einen Proteststurm ausgelöst hat. Der Imageschaden ist dann nicht mehr weit.
Versuchen Sie gelassen zu reagieren. Aber noch wichtiger: reagieren Sie überhaupt!!! Und zwar so schnell wie möglich. Versuchen Sie Kritik aufzunehmen und zu besprechen. Bedanken Sie sich für Lob. Corporate-Blogs haben häufig Einfluss auf Image und Umsatz im Web. Das sollten Sie nie vergessen.
Kommentare lieber moderieren?
Da es eben nicht so einfach ist mit den Kommentaren, aktivieren einige Blogger die Kommentar-Moderation. So können besonders kritische Kommentare wie Werbung oder üble Kritik noch vor Veröffentlichung verhindert werden. In einem gut funktionierenden Blog rate ich davon ab, da die Moderation eine Diskussion bremst. Wer gerade in Schreiblaune ist und kommentieren möchte, will nicht Stunden bis Tage warten, bis er seinen Kommentar online sehen kann.
Wer wenig Zeit hat seinen Blog zu überwachen (Bei Corporate-Blogs am Wochenende oft der Fall) oder seinen Blogbesuchern wenig traut, kann aber getrost diesen Weg gehen. Lieber einmal mehr prüfen, als dann später das Nachsehen zu haben.
Fazit: Blogger haben es nicht leicht…zuerst müssen sie immer und immer wieder Inspiration finden, einen interessanten Artikel aus dem Ärmel zu schütteln. Dann auch noch Kommentare moderieren und darauf reagieren. Aber wenn man mal ganz ehrlich ist, ist es genau das um was es sich beim Bloggen drehen sollte. Gehört werden, den Kontakt zu seinen Lesern suchen, diese langfristig zu Teilnahme motivieren und letztendlich: sich vernetzen!
Hallo,
ich möchte mal meine Erfahrungen mit einer Bloggerin hier schildern, die mich nach wie vor sprachlos machen. Denn vor zwei Tagen löschte sie alle meine Kommentare der letzten Monate.
Ich drückte in der Kommentarfunktion meine Enttäuschung aus, dass auf meine Kommentare über etwa 4 Wochen keine Antwort kommt. Sie äußerte, dass sie das verstehe und versuche so schnell wie möglich zu antworten, dass sie aber viel beschäftigt sei.
Bis dahin alles gut. Doch es gab einen weiteren Kritikpunkt, der mich suspekt machte, nämlich, dass manche meiner Kommentare gar nicht freigeschaltet wurden.
Vorwiegend solche mit Links. Es handelte sich dabei z.B. um eine Verlinkung zu einem Youtube Video von Glücksdetektiv, wo sie die Symptome von Shizophrenie erklärt. Dieses fand ich sehr passend, da es in ihrem beitrag um Psychologie ging und ich ihr antwortete, dass ich mit einem shizophrenen Vater aufwuchs und fand, dass die Symptome da gut erklärt wurden.
Nun waren das vier solcher Kommentare von mir, die nicht freigeschlatet wurden. Wie gesagt, keine Werbung, kein rassistischer oder andersweitig obszöner Inhalt. Gerade daher verstand ich das nicht.
Jedenfalls äußerte ich daran Kritik und auch, dass ich es schon schade finde keine Antwort zu erhalten schließlich hat sie lediglich ein oder zwei Kommentare pro Beitrag, was nicht besonders viel ist. Vor allem für jemanden, der auf Instagram 20k Follower hat.
Da finde ich als Laie die Resonanz halt wenig für diese Reichweite. Aber gut.
Ich äußerte dann, dass ich mich entchieden habe ihrem Blog daher nicht länger zu folgen, denn ich kommentierte recht rege und hatte das Gefühl, dass da von ihr als Autor wenig zurück kommt.
Statt einer Antwort, begann sie alle meine Kommentare zu löschen. Darunter solche, in welchen ich ihr von meinen Erfahrungen mit Magersucht berichtet hatte, da sie selbst mal daran erkrankt war. Also, ich vertraute mich ihr da zu gewissen Teilen an, und eben solche Kommentare landeten im virtuellen Mülleimer.
Auch keine Angabe von Gründen oder ähnliches. Ich wurde auch von ihr blockiert, sodass ich mich dazu auch nicht weiter äußern konnte. Und auf meine Email was das sollte von ihr, kam bislang auch keine Reaktion.
Ich finde diese Reaktion einfach nur krass. Selbst wenn ich zwei Mal Kritik über denselben Punkt äußere, finde ich, ist das kein Grund so auszurasten.
Jetzt sind alle meine Kommentare (etwa gut über 20 Stück) gelöscht, als hätte ich nie existiert.
Ich sehe mich nach diesem Erlebnis in meiner Entscheidung praktisch bestätigt. Denn so sollte man einfach nicht reagieren, weil es beiden Parteien die Option nimmt, respektvoll auseinander zu gehen.
Oder liege ich vll falsch?
Liebste Grüße