Wer als Unternehmen oder Privatperson einen Blog betreibt, möchte in der Regel, dass seine Anstrengungen belohnt werden. Durch viele Besucher, Werbeeinnahmen, oder aber durch Anerkennung der Webgemeinde. Diese drückt sich entweder durch Social Signals, wie Tweets oder Likes aus, durch Erwähnungen in anderen Artikeln oder eben auch durch Blog-Kommentare. Wie man am besten auf Kommentare reagieren sollte zeigt dieser Artikel.
Mein Blog ist selber noch sehr frisch und daher nicht so frequentiert wie manch anderer, dennoch ist es mir wichtig, dass ich angemessen auf Kommentare reagiere. Aus Erfahrung mit anderen Webprojekten habe ich gelernt, dass es sowohl der Tod, als auch die Auferstehung bedeuten kann, wie man auf Kommentare reagiert.
Was tun bei Kommentaren in meinem Blog?
Die erste Regel lautet: Reagieren! Als Blogger ist es besonders wichtig, direkte Kommunikation mit den Besuchern seiner Webseite zu betreiben. Auch wenn man einen sehr gut laufenden Blog betreibt und wenig Zeit hat, sollte man versuchen Kontakte zu pflegen, Netzwerke weiter aufzubauen und zu unterhalten. Wer als Blogger uninteressiert reagiert, bekommt langfristig evtl. Probleme mit Sympathie.
Ich kenne das von dem einen oder anderen bekannten SEO oder Blogger, der die Community sich selbst regeln lässt. Das kann man machen, ist aber sehr schade um die persönliche Note, die ein Blog haben sollte. Mir persönlich macht es keinen Spaß Artikel zu kommentieren, wenn ich nur Antworten von Linkbuildern bekomme. Daher meide ich solche Blogs künftig.
Da gibt es übrigens keinen Unterschied zu Journalisten in den Printmedien. Ein guter seiner Zunft versucht Leserbriefe zu beantworten oder zumindest beantworten zu lassen. Wenn sich ein Leser schon mal die Mühe macht sich einzubringen, sollte das belohnt werden.
Wie reagiere ich auf Linkbuilding-Kommentare in meinem Blog?
Wir wissen alle, dass ein großer Anteil der Blogkommentare mittlerweile geschrieben werden, um einen Link zu platzieren. Ich selber beschuldige mich auch, an diesem Trend teilgenommen zu haben. Auch wenn mir eigentlich klar war, dass solche Links relativ wenig einbringen. Google ist ja bekanntlich ganz schlau und weiß diesen Links die richtige Wertung zu geben. Nichtsdestotrotz schreibe ich Blogkommentare, wo es mir sinnvoll erscheint und ich was zu sagen habe.
Wie also reagieren? Die Frage ist doch auch: Erkenne ich überhaupt reine Linkbuilding-Kommentare? Manche kommen sehr plump daher à la „Toller Blogartikel. Respekt! Ach übrigens ich hab da ’ne Webseite unter www.ichwillnurlinks.de“. Die sind natürlich leicht zu enttarnen.
Andere kann ich ehrlicherweise kaum mehr von richtigen Kommentaren unterscheiden. Daher handhabe ich es so, dass ich auf so gut wie alle Kommentare reagiere. Egal von wem und warum verfasst. Man muss immer eines im Hinterkopf behalten: Auch SEO-Kommentare erfüllen ihren Zweck und füttern Artikel langfristig mit Keywords und erhalten den Freshness-Faktor.
Was tun bei Kritik in Blog-Kommentaren?
Hier kann man am meisten falsch machen. Der größte Fehler ist es wohl, den Kritisierer anzupöbeln. Das kann nur nach hinten losgehen. Wer lange im Netz unterwegs ist, weiß wie ein sogenannter Shitstorm aussehen kann. Dieser kann der Tod einer funktionierenden Webgemeinschaft sein. Daher: kühlen Kopf bewahren!
Fast genauso schlimm ist es, Kommentare zu löschen. Wer nur mal kurz auf Kritik aus gewesen ist und dann nie wieder im Blog auftaucht, lässt sich damit vielleicht bekämpfen. Wer gehört werden will und auf Reaktionen wartet, schießt dann ganz gerne zurück. Erneut ist der Shitstorm nicht weit.
Die beste Reaktion ist folgende: Kritik aufnehmen und ggf. sogar in seinem Artikel nutzen. Mehr als einmal habe ich einen Artikel im Nachhinein angepasst um andere Sichtweisen aufzunehmen oder Fehler auszubügeln. Dadurch merkt der Blogbesucher, dass seine Kommentare gelesen und beachtet werden. Ist die Kritik allzu böse, kann man natürlich löschen…man sollte aber darauf achten, dass man im Recht ist und den Rest der Besucher im Zweifelsfall auf seiner Seite hat. Löschen sollte immer die letzte Option sein.
Kommentarfunktion in Corporate-Blogs nutzen?
Gerade bei Corporate-Blogs ist häufig Konfliktpotential vorhanden. Betreiben Sie einen Blog auf Ihrer Business-Homepage, sollten Sie ganz besonders sensibel mit Kommentaren umgehen. Es kam schon häufiger vor, dass ein rabiater Umgang mit Kommentaren einen Proteststurm ausgelöst hat. Der Imageschaden ist dann nicht mehr weit.
Versuchen Sie gelassen zu reagieren. Aber noch wichtiger: reagieren Sie überhaupt!!! Und zwar so schnell wie möglich. Versuchen Sie Kritik aufzunehmen und zu besprechen. Bedanken Sie sich für Lob. Corporate-Blogs haben häufig Einfluss auf Image und Umsatz im Web. Das sollten Sie nie vergessen.
Kommentare lieber moderieren?
Da es eben nicht so einfach ist mit den Kommentaren, aktivieren einige Blogger die Kommentar-Moderation. So können besonders kritische Kommentare wie Werbung oder üble Kritik noch vor Veröffentlichung verhindert werden. In einem gut funktionierenden Blog rate ich davon ab, da die Moderation eine Diskussion bremst. Wer gerade in Schreiblaune ist und kommentieren möchte, will nicht Stunden bis Tage warten, bis er seinen Kommentar online sehen kann.
Wer wenig Zeit hat seinen Blog zu überwachen (Bei Corporate-Blogs am Wochenende oft der Fall) oder seinen Blogbesuchern wenig traut, kann aber getrost diesen Weg gehen. Lieber einmal mehr prüfen, als dann später das Nachsehen zu haben.
Fazit: Blogger haben es nicht leicht…zuerst müssen sie immer und immer wieder Inspiration finden, einen interessanten Artikel aus dem Ärmel zu schütteln. Dann auch noch Kommentare moderieren und darauf reagieren. Aber wenn man mal ganz ehrlich ist, ist es genau das um was es sich beim Bloggen drehen sollte. Gehört werden, den Kontakt zu seinen Lesern suchen, diese langfristig zu Teilnahme motivieren und letztendlich: sich vernetzen!
Toller Beitrag!
Gerade erst über google gefunden